Účinný od 14. 10. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného na www.shimmi.eu. Predávajúcim je Shimmi s. r. o., IČO 54718007, so sídlom Jozefa Mikisitsa 508/8, 851 10 Bratislava – mestská časť Jarovce. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Za čo predávajúci zodpovedá

1.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že:

• zodpovedá popisu, druhu, množstvu, akosti a ďalším vlastnostiam uvedeným v e-shope (vrátane veľkosti a materiálu),
• je vhodný na účel, na ktorý sa taký tovar obvykle používa,
• je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak k nemu patria,
• má akosť a vlastnosti obvyklé pre tovar rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.

1.2 Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov od prevzatia.

1.3 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

1.4 Predávajúci nezodpovedá za:

• bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
• vady spôsobené nevhodným zaobchádzaním, najmä praním alebo žehlením v rozpore s pokynmi na etikete, mechanickým poškodením alebo úpravami tovaru,
• vady, o ktorých bol kupujúci pred kúpou výslovne informovaný a pre ktoré bola poskytnutá zľava.

2. Ako reklamovať

2.1 Reklamáciu môžete uplatniť:

• e-mailom na shimmi@shimmi.eu, do predmetu napíšte „Reklamácia + číslo objednávky“,
• písomne na adrese Shimmi s. r. o., Kettnerova 1939/3, 155 00 Praha 13, Česká republika.

2.2 V reklamácii uveďte:

• meno a kontakt,
• číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
• popis vady a kedy sa prejavila (ideálne s fotografiou),
• aký spôsob vybavenia požadujete (čl. 3).

2.3 Tovar pošlite na adresu na reklamácie, ak sa nedohodneme inak. Pri oblečení a drobnom merchi sa často vieme dohodnúť na posúdení podľa fotografie a tovar posielať nemusíte. Primerané náklady na zaslanie reklamovaného tovaru vám uhradíme, ak bude reklamácia uznaná.

2.4 Reklamácia je uplatnená dňom, keď nám ju doručíte. Ihneď vám e-mailom pošleme potvrdenie o uplatnení reklamácie s dátumom, popisom vady a požadovaným spôsobom vybavenia.

3. Aké máte práva

3.1 Ak má tovar vadu, môžete požadovať:

• opravu, alebo
• výmenu za nový tovar bez vady,

podľa vlastnej voľby. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, len ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

3.2 Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak:

• predávajúci opravu alebo výmenu odmietol alebo ju nevykonal,
• sa vada prejaví opakovane,
• je vada závažná,
• je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí.

3.3 Pri nepodstatnej vade nemôžete od zmluvy odstúpiť; máte však právo na zľavu.

3.4 Pri odstúpení vám predávajúci vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prijatí tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.

4. Lehoty a vybavenie

4.1 O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie, vo výnimočných prípadoch, najmä ak je potrebné technické posúdenie, najneskôr do 30 dní.

4.2 Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak ju v tejto lehote nevybavíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu za nový tovar.

4.3 O vybavení reklamácie vám pošleme písomný doklad (e-mailom) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

4.4 Ak reklamáciu uplatnenú v prvých 12 mesiacoch od kúpy zamietneme, uvedieme v doklade, komu môžete tovar poslať na odborné posúdenie. Ak odborné posúdenie potvrdí našu zodpovednosť za vadu, uhradíme vám jeho náklady a ďalšie účelne vynaložené náklady.

4.5 Pri reklamácii uplatnenej po 12 mesiacoch od kúpy môžeme reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia; jeho kópiu vám pošleme do 14 dní od vybavenia reklamácie.

5. Mimosúdne riešenie

5.1 Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Podrobnosti sú v čl. 10 VOP.

6. Kupujúci – podnikateľ

6.1 Na kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci svojho podnikania, sa nepoužijú čl. 1.3 a 4; zodpovednosť za vady sa u nich riadi Obchodným zákonníkom.